Algemene voorwaarden

Versie: oktober 2026

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Secured Lifestyle Travel Management Amsterdam, gevestigd aan de President Kennedylaan 36-1, 1079 NE Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 73753041 (hierna: “Secured Lifestyle”).

Artikel 1. Definities

1. 1.1

   Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die bij Secured Lifestyle een offerte aanvraagt of met Secured Lifestyle een overeenkomst sluit.

2. 1.2

   Passagier: iedere persoon die op grond van de overeenkomst door of namens Secured Lifestyle wordt vervoerd.

3. 1.3

   Consument: de opdrachtgever die een natuurlijke persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

4. 1.4

   Diensten: alle door Secured Lifestyle aangeboden diensten, waaronder luchthavenvervoer, chauffeurdiensten, vervoer per uur of per dag, zakelijk vervoer, VIP- en privévervoer, evenementen- en groepsvervoer, beveiligd vervoer, tours en reiscoördinatie.

5. 1.5

   Overeenkomst: iedere afspraak tussen Secured Lifestyle en de opdrachtgever over het leveren van diensten.

6. 1.6

   Schriftelijk: per brief, e-mail of WhatsApp-bericht.

Artikel 2. Toepasselijkheid

1. 2.1

   Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanvraag, offerte en overeenkomst en op alle diensten van Secured Lifestyle.

2. 2.2

   Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als zij schriftelijk zijn overeengekomen.

3. 2.3

   Algemene voorwaarden van de opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Secured Lifestyle deze schriftelijk heeft aanvaard.

4. 2.4

   Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

5. 2.5

   Dwingendrechtelijke bepalingen, waaronder de regels over personenvervoer in Boek 8 van het Burgerlijk Wetboek en de regels ter bescherming van consumenten, gaan altijd vóór deze voorwaarden.

Artikel 3. Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

1. 3.1

   Een aanvraag via de website, telefoon, e-mail of WhatsApp is een verzoek om een offerte en verplicht de opdrachtgever tot niets.

2. 3.2

   Offertes van Secured Lifestyle zijn vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat. Beschikbaarheid is pas zeker na bevestiging.

3. 3.3

   De overeenkomst komt tot stand zodra Secured Lifestyle de opdracht schriftelijk heeft bevestigd.

4. 3.4

   De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de opgegeven gegevens, zoals adressen, datum en tijd, vluchtnummer, aantal passagiers en bagage. Extra kosten door onjuiste of onvolledige gegevens komen voor rekening van de opdrachtgever.

5. 3.5

   Kennelijke vergissingen of schrijffouten in offertes, bevestigingen of op de website binden Secured Lifestyle niet.

Artikel 4. Uitvoering van de diensten

1. 4.1

   Secured Lifestyle voert de diensten uit met de zorg van een goed dienstverlener en met professionele, representatieve chauffeurs.

2. 4.2

   Opgegeven rij- en aankomsttijden zijn zo nauwkeurig mogelijk berekend, maar blijven een inschatting. Verkeer, weer en andere omstandigheden onderweg kunnen hierop van invloed zijn.

3. 4.3

   Secured Lifestyle levert een voertuig uit de overeengekomen klasse. Is dat voertuig door onvoorziene omstandigheden niet beschikbaar, dan zet Secured Lifestyle een gelijkwaardig of hoger gepositioneerd voertuig in, zonder meerkosten voor de opdrachtgever.

4. 4.4

   Secured Lifestyle mag (delen van) de opdracht laten uitvoeren door zorgvuldig geselecteerde partners. Secured Lifestyle blijft daarbij het aanspreekpunt en blijft verantwoordelijk voor de uitvoering.

5. 4.5

   De chauffeur bepaalt de route in overleg met de passagier. Verkeersregels en veiligheid gaan altijd voor; de chauffeur volgt geen aanwijzingen op die daarmee in strijd zijn.

Artikel 5. Prijzen

1. 5.1

   Alle prijzen zijn in euro’s. Voor consumenten zijn prijzen inclusief btw; voor zakelijke opdrachtgevers exclusief btw, tenzij anders vermeld.

2. 5.2

   De prijs is gebaseerd op de gegevens in de bevestiging. Extra kilometers, extra stops, extra uren en wachttijd buiten de afspraak worden berekend tegen het overeengekomen tarief.

3. 5.3

   Parkeer-, tol-, veer- en luchthavenkosten en de verblijfkosten van de chauffeur bij meerdaagse opdrachten zijn alleen inbegrepen als dat in de offerte staat. Anders worden zij tegen kostprijs doorberekend.

4. 5.4

   Stijgen na het sluiten van de overeenkomst kosten waarop Secured Lifestyle geen invloed heeft, zoals brandstofprijzen of heffingen, dan mag Secured Lifestyle de prijs daarop aanpassen voor diensten die later dan drie maanden na het sluiten van de overeenkomst worden uitgevoerd. Een consument mag de overeenkomst in dat geval kosteloos ontbinden.

Artikel 6. Wachttijd

1. 6.1

   Bij ophalen op een luchthaven is 60 minuten wachttijd inbegrepen, gerekend vanaf de werkelijke landingstijd. Bij alle andere ophaaladressen is 15 minuten wachttijd inbegrepen, gerekend vanaf het afgesproken tijdstip.

2. 6.2

   Daarna wordt wachttijd berekend per begonnen kwartier, tegen het overeengekomen uurtarief.

3. 6.3

   Is de passagier 60 minuten na het einde van de inbegrepen wachttijd niet verschenen en niet bereikbaar, dan geldt de rit als niet-verschenen (no-show) en is de volledige prijs verschuldigd.

4. 6.4

   Bij opdrachten op uurbasis geldt de afgesproken tijdsduur; extra tijd wordt per begonnen kwartier berekend.

Artikel 7. Wijzigen en annuleren

1. 7.1

   De opdrachtgever geeft wijzigingen zo vroeg mogelijk door. Secured Lifestyle spant zich in om wijzigingen uit te voeren, maar kan dit niet garanderen. Extra kosten door een wijziging komen voor rekening van de opdrachtgever.

2. 7.2

   Annuleren kan alleen schriftelijk. Het moment waarop Secured Lifestyle de annulering ontvangt, is bepalend.

3. 7.3

   Bij annulering van een transfer of losse rit is de opdrachtgever verschuldigd: (a) tot 24 uur vóór het afgesproken ophaaltijdstip: niets; (b) tussen 24 en 4 uur vóór het ophaaltijdstip: 50% van de prijs; (c) binnen 4 uur vóór het ophaaltijdstip of bij niet-verschijnen: 100% van de prijs.

4. 7.4

   Bij annulering van een opdracht per dag, een meerdaagse opdracht, een evenement, een tour of een opdracht met meerdere voertuigen is de opdrachtgever verschuldigd: (a) tot 7 dagen vóór aanvang: niets; (b) tussen 7 dagen en 48 uur vóór aanvang: 50% van de prijs; (c) binnen 48 uur vóór aanvang: 100% van de prijs.

5. 7.5

   Kosten die Secured Lifestyle voor de opdracht al bij derden heeft gemaakt en niet kan terugkrijgen, blijven altijd verschuldigd.

6. 7.6

   Staan in de offerte of bevestiging andere annuleringsvoorwaarden, dan gaan die voor.

7. 7.7

   Het wettelijke herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand geldt niet voor overeenkomsten van personenvervoer.

Artikel 8. Betaling

1. 8.1

   Betaling vindt plaats op de manier en binnen de termijn die in de offerte, bevestiging of factuur staat. Staat er geen termijn, dan geldt een betalingstermijn van 14 dagen na factuurdatum.

2. 8.2

   Secured Lifestyle mag een aanbetaling of volledige vooruitbetaling vragen en mag de uitvoering opschorten zolang deze niet is ontvangen.

3. 8.3

   Betaalt een zakelijke opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim en is hij de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

4. 8.4

   Betaalt een consument niet op tijd, dan stuurt Secured Lifestyle eerst een kosteloze herinnering met een termijn van 14 dagen. Daarna is de consument de wettelijke rente en de wettelijk toegestane incassokosten verschuldigd.

5. 8.5

   Bezwaren tegen een factuur worden zo snel mogelijk schriftelijk gemeld, bij voorkeur binnen 14 dagen na factuurdatum.

Artikel 9. Verplichtingen van opdrachtgever en passagiers

1. 9.1

   De passagier is op het afgesproken tijdstip op de afgesproken plaats aanwezig en volgt redelijke aanwijzingen van de chauffeur op, waaronder het dragen van de veiligheidsgordel.

2. 9.2

   In de voertuigen is roken, waaronder het gebruik van e-sigaretten, niet toegestaan. Het gebruik van drugs is verboden; alcohol alleen met toestemming van de chauffeur.

3. 9.3

   Gevaarlijke stoffen, wapens en andere verboden voorwerpen mogen niet worden meegenomen. Huisdieren reizen alleen mee na overleg vooraf; assistentiehonden zijn altijd welkom.

4. 9.4

   Reizen er kinderen mee die een kinderzitje nodig hebben, dan meldt de opdrachtgever dit bij de aanvraag.

5. 9.5

   Bij ritten over de grens zorgt iedere passagier zelf voor geldige reisdocumenten en eventuele visa. Kosten en vertraging door het ontbreken daarvan komen voor rekening van de opdrachtgever.

6. 9.6

   De chauffeur mag het vervoer weigeren of beëindigen als een passagier de veiligheid in gevaar brengt, zich agressief of hinderlijk gedraagt of deze voorwaarden niet naleeft. De prijs blijft in dat geval verschuldigd.

7. 9.7

   Schade aan of vervuiling van het voertuig die door een passagier is veroorzaakt, wordt door de opdrachtgever vergoed, inclusief reinigingskosten en de tijd dat het voertuig daardoor niet kan worden ingezet.

8. 9.8

   De opdrachtgever staat ervoor in dat de passagiers deze voorwaarden kennen en naleven.

Artikel 10. Bagage en gevonden voorwerpen

1. 10.1

   De opdrachtgever geeft bij de aanvraag de hoeveelheid en bijzonderheden van de bagage op. De chauffeur mag bagage weigeren die niet veilig kan worden vervoerd, of die vooraf niet is opgegeven en niet in het voertuig past.

2. 10.2

   Passagiers blijven zelf verantwoordelijk voor hun bagage en persoonlijke eigendommen en controleren bij het uitstappen of zij alles hebben meegenomen.

3. 10.3

   Gevonden voorwerpen worden drie maanden bewaard. Terugsturen gebeurt op verzoek en voor rekening van de eigenaar.

Artikel 11. Beveiligd vervoer

1. 11.1

   Beveiligd vervoer is gericht op veilig en discreet vervoer door daartoe opgeleide chauffeurs. Het is een inspanningsverplichting: Secured Lifestyle kan niet garanderen dat incidenten worden voorkomen.

2. 11.2

   De opdrachtgever verstrekt vooraf alle informatie die van belang is voor een veilige uitvoering, waaronder bekende risico’s en de aanwezigheid van eigen beveiliging.

3. 11.3

   De chauffeur mag route, tijdstip en plaats van ophalen of afzetten aanpassen als de veiligheid daarom vraagt.

4. 11.4

   Persoonsbeveiliging is alleen onderdeel van de dienstverlening als dat uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.

Artikel 12. Overmacht

1. 12.1

   Secured Lifestyle is niet gehouden tot het nakomen van een verplichting als zij daarin wordt gehinderd door een omstandigheid die niet aan haar te wijten is. Daaronder vallen onder meer extreme weersomstandigheden, files, ongevallen en wegafsluitingen, stakingen, overheidsmaatregelen, storingen op luchthavens, onverwachte voertuigpech ondanks goed onderhoud en ziekte van de chauffeur.

2. 12.2

   Bij overmacht spant Secured Lifestyle zich in om een passend alternatief te bieden.

3. 12.3

   Kan de dienst door overmacht niet worden uitgevoerd, dan mag ieder van de partijen de overeenkomst voor dat deel ontbinden. Wat al is betaald voor het niet-uitgevoerde deel wordt terugbetaald; er bestaat geen recht op verdere schadevergoeding.

Artikel 13. Aansprakelijkheid

1. 13.1

   Voor schade door dood of letsel van een passagier en voor schade aan bagage geldt de wettelijke regeling voor personenvervoer in Boek 8 van het Burgerlijk Wetboek, met de daarin opgenomen aansprakelijkheidsgrenzen.

2. 13.2

   Voor andere schade is Secured Lifestyle alleen aansprakelijk als deze het rechtstreekse gevolg is van een tekortkoming die aan haar kan worden toegerekend. De aansprakelijkheid is dan beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert en, als geen uitkering plaatsvindt, tot de prijs van de betreffende opdracht.

3. 13.3

   Secured Lifestyle is niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals een gemiste vlucht of aansluiting, gederfde winst of gemiste afspraken, tenzij de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Secured Lifestyle.

4. 13.4

   Secured Lifestyle is niet aansprakelijk voor vertraging door omstandigheden als bedoeld in artikel 12, of voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de opdrachtgever.

5. 13.5

   De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover dwingend recht zich daartegen verzet, en niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Secured Lifestyle.

6. 13.6

   De opdrachtgever vrijwaart Secured Lifestyle tegen aanspraken van derden die het gevolg zijn van het handelen of nalaten van de opdrachtgever of van passagiers.

7. 13.7

   Schade wordt zo snel mogelijk na ontdekking schriftelijk gemeld, zodat Secured Lifestyle deze kan onderzoeken.

Artikel 14. Klachten

1. 14.1

   Klachten over de uitvoering van een dienst worden zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 14 dagen na de rit, gemeld via info@securedlifestyle.nl.

2. 14.2

   Secured Lifestyle reageert binnen 14 dagen en zoekt samen met de opdrachtgever naar een passende oplossing.

Artikel 15. Vertrouwelijkheid en privacy

1. 15.1

   Secured Lifestyle en haar chauffeurs behandelen alle informatie over opdrachtgevers, passagiers, hun reizen en hun gesprekken strikt vertrouwelijk, ook na afloop van de opdracht.

2. 15.2

   Secured Lifestyle verwerkt persoonsgegevens volgens haar privacyverklaring.

3. 15.3

   Geeft de opdrachtgever gegevens van passagiers door, dan staat hij ervoor in dat hij daartoe bevoegd is.

Artikel 16. Toepasselijk recht en geschillen

1. 16.1

   Op alle overeenkomsten met Secured Lifestyle is Nederlands recht van toepassing.

2. 16.2

   Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

3. 16.3

   Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Amsterdam. Een consument mag binnen één maand nadat Secured Lifestyle zich op deze bepaling heeft beroepen, kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.

Artikel 17. Slotbepalingen

1. 17.1

   Secured Lifestyle mag deze voorwaarden wijzigen. Op een overeenkomst is de versie van toepassing die gold toen de overeenkomst tot stand kwam.

2. 17.2

   Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en het Engels. Bij verschillen in uitleg is de Nederlandse tekst leidend.

Privacyverklaring